LIVRAISONS

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi.
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à nous écrire à hello@remoraskincare.com.

Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en France et en Europe. Le montant de la TVA et les frais de livraisons peuvent varier d’un pays à l’autre. Le prix est automatiquement calculé au moment du paiement.
Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone, contactez-nous à hello@remoraskincare.com pour un devis personnalisé !

Quels sont vos modes de livraison ?
Nous livrons à domicile à l’adresse de votre choix et en point relais.

Combien coûte la livraison ?
En France Métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.
Voici nos tarifs pour un montant du panier inférieur :
- Mondial Relay (en point relais) : 5€
- Colissimo (en boîte aux lettres) : 6€ 
- Colissimo (remise avec signature) : 9€
A noter que si vous n’allez pas récupérer votre colis au point relais ou qu’il nous est retourné, des frais vous seront facturés à hauteur de 30€ correspondant aux frais de traitement logistique du retour et de la réexpédition.

En Europe et Royaume-Uni : 15€. Colissimo (livraison à domicile contre signature)

Pour une livraison en dehors de ses zones, contactez-nous à hello@remoraskincare.com !
Livraison soumise à des droits de douane : Concernant les envois en Europe et reste du monde, des taxes et des frais de douane peuvent s’appliquer et restent à votre charge lors de la livraison. Le total de la commande ne comprend pas ces frais.

N’hésitez pas à vous renseigner sur le montant de ces frais auprès de votre bureau de poste.

Quels sont les délais de livraison ?
Notez que les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Magnetic Sunday ne pourrait être engagée en cas de non-respect de ces délais.
Votre commande sera expédiée après l’acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données nécessaires pour la bonne préparation et expédition de votre commande.
Pour que votre commande soit expédiée le jour même, le produit doit être disponible en stock et votre commande devra être placée, vérifiée et confirmée en semaine avant 10h00. Dans le cas contraire, votre colis sera expédié dans les 24h après votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Une fois la commande expédiée et confirmée (hors délai de préparation), comptez à titre indicatif entre 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard en France métropolitaine.

Nos livraisons en dehors de la France se font en 5 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.
N’hésitez pas à nous écrire à hello@remoraskincare.com pour toute question sur votre colis.

Je me suis trompée d’adresse postale pour la livraison.
Contactez-vous sans plus attendre par e-mail à hello@remoraskincare.com. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter la meilleure solution.

Pourquoi ma commande a du retard ?
Selon la zone géographique, votre commande peut mettre jusqu’à 10 jours pour être expédiée. Notez que si le colis a déjà été remis au transporteur il peut y avoir plusieurs raisons liées à un retard de livraison : adresse incomplète, incident, retard en douane. Nous vous invitons à entrer directement en contact avec le transporteur. Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à nous contacter à hello@remoraskincare.com en précisant votre numéro de commande.

Ma commande est livrée mais je n’ai pas reçu mon colis.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien pour savoir si une personne a récupéré le colis à votre place.
Si ce n’est pas le cas, entrez directement en contact avec le transporteur. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail hello@remoraskincare.com pour vous aider dans vos démarches.

 

RETOUR

Veuillez consulter les conditions de remboursement sur cette page.  

Mon colis est endommagé.
Vous êtes tenus de vérifier l’état des produits livrés et leur emballage au moment de la livraison. Vous pouvez émettre des réserves et vous êtes en droit de refuser votre colis s’il est endommagé. Dans ce cas, vous devez nous informer de ce litige très rapidement et nous transmettre une photo du colis par e-mail à hello@remoraskincare.com.
Le défaut de réclamation éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L.133-3 du code de commerce. Dans ce sens, toute réclamation liée à un dégât apparent lors de la livraison ne pourra être reçue.

Puis-je retourner mon produit ?
Bien sûr ! N’hésitez pas à nous contacter à hello@remoraskincare.com pour en discuter.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation auprès du vendeur. Veuillez consulter les conditions de remboursement sur cette page.