ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ AU MOMENT DE LA LIVRAISON.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés et leur emballage au moment de la livraison. Il est en droit de refuser son colis s’il est endommagé.

Le client doit en informer la société dans les plus brefs délais et envoyer une photo de la commande par e-mail à hello@remoraskincare.com. Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais, et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux articles L217-4 du code de la consommation. Dans certains cas, la société pourra demander le retour du produit et en prendra la charge. La société communiquera la démarche à suivre par e-mail.
Le défaut de réclamation éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L.133-3 du code de commerce. Dans ce sens, toute réclamation liée à un dégât apparent lors de la livraison ne pourra être reçue.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation auprès de la société, sans avoir à justifier de motifs. Sauf pour les contrats mentionnés à l’article L.221-28 du code de la consommation. A défaut du renvoi des produits dans le délai de quatorze (14) jours, la commande est réputée définitive et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Pour exercer ce droit de rétractation, le client devra informer la société de sa décision de se rétracter par e-mail à hello@remoraskincare.com, accompagné du numéro de sa commande, ses coordonnées et un mot précisant la raison du retour afin de faciliter le traitement de sa demande et de mieux comprendre ses besoins. Une fois l’e-mail réceptionné, la société communiquera la démarche à suivre pour le retour. La preuve de l’exercice effectif du droit de rétractation est à votre charge.

Le retour est à votre charge et à vos risques au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de se rétracter. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons pas de réclamation. Les produits devront être renvoyés intactes dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...), non ouvert, avec la pastille de sécurité intacte permettant leur remise sur le marché à l’état neuf et réduire ainsi la perte et le gaspillage.
Le remboursement ne pourra pas être effectué au-delà de ce délai de rétractation de quatorze (14) jours et si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour : si le produit est abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré et que la pastille de sécurité ait été retirée.

Si les conditions sont remplies et après réception du colis par nos soins, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées hors frais de livraison, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé le droit de rétractation.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Les commandes réalisées sur notre e-shop ne peuvent pas être retournées, ni échangées dans nos points de vente partenaires.

N’hésitez pas à nous contacter à hello@remoraskincare.com pour toute question.